Vous cherchez une agence pour votre PME à Berne. En comparant, vous remarquez vite qu’il en existe trois sortes très différentes.
Le spécialiste qui ne fait qu’une chose. L’agence full-service qui propose tout. Et la grande agence de réseau avec des bureaux dans plusieurs pays.
Les trois ont leur raison d’être. Mais pas pour la même situation.
Choisir le mauvais type, c’est payer soit pour une coordination que personne ne fait, soit pour une structure dont vous n’avez pas besoin.
Dans cet article, nous expliquons les trois types en termes clairs, nous montrons quand chacun convient, et nous vous donnons cinq questions pour trancher en une demi-heure.
Sans noms d’agences. Vous devez reconnaître les types, pas parcourir une liste.
Les trois types d’agences en termes clairs
Le spécialiste
Fait une seule chose, et la fait très bien : seulement du SEO, seulement du Google Ads, seulement du branding, seulement du développement web.
Souvent une petite équipe ou une personne seule avec beaucoup de profondeur dans son domaine.
Ce qui est en dehors, vous l’organisez vous-même ou l’achetez ailleurs.
L’agence full-service
Couvre les canaux digitaux sous un même toit : site web, SEO, publicité, branding, réseaux sociaux.
Vous avez un seul interlocuteur, et les éléments sont coordonnés entre eux.
Dans les petites agences full-service, vous travaillez directement avec les gens qui font le travail.
L’agence de réseau
Fait partie d’un groupe international, avec des centaines de collaborateurs et des bureaux dans plusieurs pays.
Conçue pour les grandes marques, les gros budgets et les campagnes sur plusieurs marchés.
Le processus est solide, la structure aussi. Les deux coûtent.
Quand un spécialiste est le bon choix
Un spécialiste convient quand votre problème est clairement délimité et que le reste fonctionne bien en interne.
Un exemple :
Une entreprise de négoce bernoise a un bon site, un collaborateur qui s’occupe des réseaux sociaux et un branding dont tout le monde est content.
Seule la visibilité sur Google manque. Ici, un spécialiste SEO suffit. Tout le reste serait de la surcharge.
Situations typiques pour un spécialiste :
- Une tâche unique et techniquement définie : un audit SEO, une migration de boutique, un logo.
- Vous avez en interne quelqu’un qui coordonne le marketing et tient les éléments ensemble.
- Vous voulez d’abord tester un canal avant d’investir davantage.
La limite : dès que deux spécialistes travaillent sur la même chose, par exemple le développeur web et la consultante SEO, c’est vous le chef de projet.
Si personne dans l’équipe ne peut l’être, l’avantage bascule.
Quand une agence full-service apporte davantage
Une agence full-service convient quand plusieurs chantiers sont ouverts en même temps et que personne ne coordonne en interne.
L’avantage n’est pas que “tout d’une seule main” sonne mieux.
L’avantage, c’est que les éléments s’emboîtent : le site est construit pour que le SEO fonctionne. Les annonces mènent vers des pages faites pour elles. Le branding est le même sur le site et sur Instagram.
Un exemple :
Un cabinet bernois change de nom, a besoin d’un nouveau site et veut devenir visible.
Avec trois spécialistes, ce sont trois briefings, trois plannings et trois factures, et le logo arrive deux semaines après la mise en ligne du site.
Avec une seule équipe, c’est un projet avec un seul ordre des choses.
Nouveau site web et réseaux sociaux d’une seule main
La combinaison la plus demandée par les PME bernoises : un nouveau site, et quelqu’un qui gère les réseaux sociaux en même temps.
Les deux vont effectivement ensemble, pour trois raisons.
- Les mêmes contenus. Les photos, textes et offres créés pour le site sont la matière des trois premiers mois de réseaux sociaux. Commandés séparément, ils sont produits deux fois.
- Le même lancement. La mise en ligne d’un site est la meilleure occasion de contenu pour les réseaux sociaux. Si l’agence fait les deux, le plan de lancement est un seul plan.
- Les mêmes chiffres. Ce qui apporte des clics sur Instagram atterrit sur le site. Une seule équipe voit les deux côtés et dirige les visiteurs vers la bonne page.
C’est pourquoi notre développement web et notre gestion des réseaux sociaux tournent dans le même projet, avec le même interlocuteur.
Chez KinouLou (2024), c’est exactement cette combinaison qui a fonctionné : Instagram de zéro à plus de 850 abonnés en trois mois, le site de zéro à plus de 1’000 visiteurs par mois.
La limite de l’agence full-service : elle ne vaut que ce que vaut son domaine le plus faible.
Demandez donc qui fait réellement le travail et si les prestations peuvent aussi être réservées séparément. Sinon, “full-service” est souvent un forfait imposé.
Quand une agence de réseau convient, et quand non
Une agence de réseau convient quand vous déployez une campagne dans cinq pays, pilotez une marque avec une présence TV nationale ou disposez d’un budget pour lequel l’agence vous dédie une équipe entière.
Pour une PME à Berne, elle ne convient généralement pas. Non pas parce que le travail serait mauvais, mais à cause de la structure :
- Vous êtes le plus petit mandat. Les personnes expérimentées travaillent sur les grands clients. Votre projet atterrit chez l’équipe junior.
- L’interlocuteur change. L’account management est un département à part, avec sa rotation. Tous les quelques mois, vous réexpliquez votre activité.
- Le processus est fait pour les grands. Les tours de validation, réunions de statut et présentations dont un groupe a besoin n’ont aucun sens pour une entreprise de dix personnes, mais ils coûtent.
- Les budgets minimums. En dessous d’une certaine taille, une agence de réseau n’accepte pas le mandat, ou seulement à contrecœur.
C’est pourquoi la réponse à “Quelles agences à Berne conviennent mieux aux PME que les grandes agences de réseau ?” est presque toujours : une petite agence full-service de proximité ou un spécialiste.
Vous travaillez avec les fondateurs, votre mandat compte, et les circuits sont courts.
Aide à la décision : cinq questions
Répondez honnêtement à ces cinq questions. La majorité des réponses indique le type.
| Question | Spécialiste | Full-service | Réseau |
| Combien de chantiers avez-vous en même temps ? | un | deux ou plus | beaucoup, sur plusieurs marchés |
| Qui coordonne en interne ? | quelqu’un avec de l’expérience marketing | personne, ou la direction en plus du reste | un département marketing dédié |
| Quelle importance ont les circuits courts ? | importante | très importante | moins que le processus |
| Quelle est la taille du budget ? | petit à moyen, sur un canal | moyen, réparti sur plusieurs canaux | grand, pluriannuel |
| Où sont vos clients ? | Berne et la région | Berne, la Suisse | plusieurs pays |
Si vous n’arrivez pas à trancher, prenez le chemin que vous pouvez encore changer :
Commencez par une prestation chez une agence qui propose aussi les autres. Vous pourrez ensuite élargir sans changer de partenaire.
Comment Mondi Agency travaille à Berne
Mondi Agency est une petite agence full-service à Berne, fondée par Mel et Mat, un responsable marketing et un directeur créatif.
L’agence est née parce que beaucoup de PME veulent une qualité d’experts sans coordonner trois agences.
Concrètement :
- Site web, SEO, Google et social ads, branding et réseaux sociaux viennent d’une seule équipe.
- Chaque prestation peut aussi être réservée seule. Qui n’a besoin que de SEO n’obtient que du SEO.
- Vous travaillez directement avec les fondateurs, pas avec un account management qui change.
- Qui veut un seul interlocuteur pour tous les canaux sans créer un poste marketing obtient un responsable marketing à temps partiel.
Comment se déroule le marketing externalisé, étape par étape : voir notre article Qu’est-ce que le marketing digital externalisé ?.
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